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Preguntas más frecuentes

  • ¿Cuándo puedo reclamar ante una compañía aérea si me retrasan o cancelan el vuelo? +

    Para poder reclamar una indemnización a la compañía aérea, tu vuelo tiene que haberse retrasado un mínimo de tres horas (180 minutos), y si en vez de un retraso es una cancelación, se puede exigir la indemnización cuando el vuelo alternativo que te ofrece la compañía aérea es 2 horas más tarde del vuelo original.
  • ¿Sólo puedo reclamar la compensación de los 250€, 400€ o 600€? +

    No. Tienes derecho a reclamar todos aquellos gastos que se te han generado a consecuencia de la incidencia aérea y producidos por el efecto inmediato de la cancelación o retraso, siempre que los tengas acreditados mediante factura.
  • ¿Me puede modificar el vuelo la compañía aérea (horario, ruta, compañía, etc...)? +

    Sí. La compensación dependerá de los días de antelación con que te avise la compañía aérea. Si te comunican con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida de tu vuelo, te corresponde exigir la correspondiente indemnización (250, 400 o 600 euros, dependiendo de la distancia). Si la modificación de tu vuelo es con más de 14 días de antelación a la fecha de tu vuelo, no te corresponde indemnización, pero tienes dos opciones, aceptar la modificación, o no aceptarla. Si no la aceptas, la compañía deberá devolverte la totalidad del precio del billete.
  • ¿Qué puedo hacer cuando no me entregan mi equipaje y estoy fuera de mi residencia? +

    Si a la llegada al Aeropuerto de tu destino vacacional, la línea aérea no te entrega tu equipaje (se ha perdido o se va a retrasar), tienes derecho a comprar tus enseres básicos y elementos de primera necesidad (siempre dentro del lapso de tiempo que dure tu estadía fuera de tu domicilio habitual). Es indispensable que solicites y guardes todas las facturas, para poder probar y reclamar a la compañía aérea los citados gastos. Es muy importante que una vez que te entreguen el equipaje, NO SIRVE LA PRIMERA RECLAMACIÓN, realices una reclamación fehaciente a la compañía aérea (ya que sólo tienes 21 días desde el momento que te han realizado la entrega del equipaje para realizar el trámite).
  • Si me pierden el equipaje, ¿qué puedo hacer? +

    Un equipaje se considera perdido si han pasados 21 días desde la realización del vuelo donde se perdió la maleta, y no te lo han entregado. En este caso tienes derecho a reclamar hasta 1.400 euros por pasajero. Al contrario de lo que indican las compañías aéreas, no es necesario presentar las facturas originales de los objetos perdidos. Es importante que guardes el parte de irregularidades (PIR) que hiciste en el aeropuerto y el talón del equipaje, para poder reclamar.
  • ¿Siempre se ha de ir a juicio para obtener una indemnización? +

    No. En la mayoría de casos, llegamos a acuerdos extrajudiciales con las compañías aéreas, pero si se tuviese que llegar a juicio, no tienes por qué preocuparte, el juicio se realizará en el lugar de tu residencia y es un mero trámite. Solo tendrán que asistir los pasajeros mayores de edad (en el caso de haber pasajeros menores de edad no será necesario que asistan a juicio).
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