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Pérdida, retraso y daño de equipaje


Pérdida, retraso y daño de equipaje. Defensor del pasajero.

En caso de incidencia con tu equipaje podrás reclamar hasta 1.400€ por pasajero. Ten en cuenta los plazos para poder reclamar: 21 días desde el momento de entrega del equipaje en caso de retraso, 7 días si te han robado tu equipaje o te faltan pertenencias.



Pérdida, retraso y daño de equipaje. Defensor del pasajero, reclama con nosotros.

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Pérdida de Equipaje

Si transcurridos 21 días desde que hiciste el parte de irregularidades a la compañía aérea y no ha sido devuelto tu equipaje, estamos ante una pérdida absoluta de equipaje, y tendrás derecho a 1131 Derechos Especiales de Giro, que dependerá del tipo de cambio pero está en una media de 1.400 euros.

Para iniciar el proceso de reclamación deberás tener el parte de irregularidades (o PIR), el talón de equipajes (es el cartón pequeño que lleva la tarjeta de embarque), la tarjeta de embarque y la lista de las pertenencias que deberás de valorar.

Es importante que no salgas del aeropuerto sin haber realizado el Parte de Irregularidades ante la compañía aérea.

Retraso de Equipaje

Si le demoran la entrega de su equipaje (menos de 21 días desde que realiza el parte de irregularidad) tendrás derecho a reclamar. En estos casos el viajero tendrá que tener presente que existen plazos, que de no cumplirlos se perderá el derecho de reclamar. Por lo que en el momento que te entreguen el equipaje tendrás únicamente 21 días para realizar una reclamación fehaciente a la compañía aérea (reclamación por escrito a la compañía con sello de recibido de la compañía).

En estos casos, tienes derecho a reclamar todas aquellos gastos (compras de primera necesidad que hiciste mientras estuviste de viaje y no te entregaron el equipaje) mientras que estén acreditados mediante factura (con un límite máximo de 1.350 euros por pasajero)

Es importante que no salgas del aeropuerto sin haber realizado el Parte de Irregularidades ante la compañía aérea.

Deterioro/Robo del Equipaje

Para los casos de robo, deterioro, equipaje roto o dañado es importante que tengas presente los plazos legales que se establecen para reclamar estas incidencias. Si te entregan el equipaje en mal estado/o faltan objetos, solo tendrás 7 días para realizar una reclamación escrita a la compañía aérea (es recomendable que la reclamación sea entregada a la compañía aérea y te la sellen por que la reclamación debe de ser fehaciente).

Si es un robo además de la reclamación a la compañía aérea, siempre es recomendable realizar una denuncia a la policía nacional.

Es importante que no salgas del aeropuerto sin haber realizado el Parte de Irregularidades ante la compañía aérea.

¿Cómo reclamar?

Haz click en el botón superior de 'Reclama ya' para acceder al formulario de reclamación. Entréganos una copia de tu documentación y te llamaremos para abonarte tu indemnización.

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