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Tus derechos


  • Deterioro/Robo de equipaje
  • Retraso de equipaje
  • Pérdida de equipaje
  • Embarque denegado
  • Vuelo cancelado
Para los casos de robo, deterioro, equipaje roto o dañado es importante que tengas presente los plazos legales que se establecen para reclamar estas incidencias.

Si te entregan el equipaje en mal estado/o faltan objetos solo tendrás 7 días para realizar una reclamación escrita a la compañía aérea (es recomendable que la reclamación sea entregada a la compañía aérea y te la sellen por que la reclamación debe de ser fehaciente).

Si es un robo además de la reclamación a la compañía aérea siempre es recomendable realizar una denuncia a la policía nacional.

Si le entregan el equipaje roto, o dañado o falta de objetos a partir del momento de la entrega, el pasajero tiene 7 días para hacer una reclamación FEHACIENTE (por escrito) a la compañía aérea indicando el daño producido. En caso de robo se recomienda realizar una denuncia a la guardia civil por los objetos sustraídos.

Es importante que no salgas del aeropuerto sin haber realizado el Parte de Irregularidades ante la compañía aérea.
Si te demoran la entrega de su equipaje (menos de 21 días desde que realiza el parte de irregularidad) tendrás derecho a reclamar.

En estos casos el viajero tendrá que tener presente que existen plazos, que de no cumplirlos se perderá el derecho de reclamar. Por lo que en el momento que te entreguen el equipaje tendrás únicamente 21 días para realizar una reclamación fehaciente a la compañía aérea (reclamación por escrito a la compañía con sello de recibido de la compañía).

En estos casos, tienes derecho a reclamar todas aquellos gastos (compras de primera necesidad que hiciste mientras estuviste de viaje y no te entregaron el equipaje) mientras que estén acreditados mediante factura (con un límite máximo de 1.350 euros por pasajero).

Es importante que no salgas del aeropuerto sin haber realizado el Parte de Irregularidades ante la compañía aérea.


Si transcurridos 21 días desde que hiciste el parte de irregularidades a la compañía aérea no ha sido devuelto tu equipaje estamos ante una pérdida absoluta de equipaje, y tendrás derecho a 1131 Derechos Especiales de Giro, que dependerá del tipo de cambio pero está en una media de 1.350 euros.

Para iniciar el proceso de reclamación deberás tener el parte de irregularidades (o PIR), el talón de equipajes (es el cartón pequeño que lleva la tarjeta de embarque), la tarjeta de embarque y la lista de las pertenencias que deberás de valorar.

Es importante que no salgas del aeropuerto sin haber realizado el Parte de Irregularidades ante la compañía aérea.







Si la compañía aérea quiere denegarte el embarque por sobre venta de billetes, la compañía aérea está obligada a buscar voluntarios, si no hay voluntarios y aun así te deniegan el embarque tienes derecho a:

a) 250 euros para vuelos de hasta 1 500 kilómetros;
b) 400 euros para todos los vuelos de más de 1 500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1 500 y 3 500 kilómetros;
c) 600 euros para vuelos mayores a 3 500 kilómetros.

Si por el contrario has aceptado ser voluntario y eliges la modificación del trayecto la aerolínea deberá otorgar toda la asistencia necesaria (Alojamiento, comida, teléfono en caso de ser necesario).





Al igual que con el Retraso aéreo usted tendrá derecho a compensación, siempre y cuando la cancelación del vuelo no haya sido comunicada con más de 14 días de antelación a la fecha de su vuelo (**).

De haber sido cancelado su vuelo tendrá derecho a solicitar indemnización:

a) 250 euros para vuelos de hasta 1 500 kilómetros;
b) 400 euros para todos los vuelos de más de 1 500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1 500 y 3 500 kilómetros;
c) 600 euros para vuelos mayores a 3 500 kilómetros.

(**) Si el vuelo ha sido cancelado con más de 14 días de antelación a la fecha de su vuelo, tendrá derecho a:
1. Solicitar la devolución íntegra de lo que ha pagado por el billete
2. O bien a acepta la opción alternativa que le indique la compañía aérea.



Usa nuestra calculadora introduciendo algunos datos de tu vuelo para saber qué indemnización te corresponde.
Recuerda: si tú no reclamas, la compañía gana.

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