Google+ info@defensordelpasajero.com 902 87 73 69
  • ÚLTIMA NOTICIA:
Nuestros honorarios son ahora desde 19%. No tendrás que asumir gastos de notario ni procurador.

Retraso de vuelo con Vueling

RETRASO CON VUELING

Cuandocoges un billete de avión con tiempo más que suficiente para ir a la boda de tu hermana y resulta que llegas a los postres del banquete de bodas, te cabreas...te cabreas mucho. Pero si encima cuando quieres reclamar el dolor de estómago que te ha producido éste retraso y la pérdida para siempre de un momento inolvidable y que tu hermana haya tenido que buscarser otro padrino de boda que no eres tu porque tu no llegas a causa del mal funcionamiento de una compañia que no ha cumplido con las obligaciones de su contrato, sin ningún tipo de justificación por su parte, y lo que recibes a cambio és ésto...

“Estimado cliente:

En respuesta a su reclamación, quisiéramos en primer lugar pedirle disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.

Asimismo le indicamos que en los casos en los que el pasajero decide no esperar al avión retrasado, nuestro Plan de Compensación y Asistencia a los Pasajeros contempla las siguientes posibilidades:

- Cambio de fecha gratuito (en una plaza similar a la adquirida) en retrasos superiores a dos horas.

- Reembolso del billete en retrasos superiores a cinco horas.

Asimismo, siempre que esta acción no genere aun más retraso, se ofrecen bonos de refrigerio en función del tiempo de espera, tal y como contempla el Reglamento Europeo 261/04.

Por lo anteriormente especificado y habiendo cumplido con la normativa europea, lamentamos no poder proceder a su solicitud de compensaciones adicionales.

Quedamos a su disposición para cualquier otro tipo de duda, sugerencia o petición”


....os aseguro que el cabreo se vuelve algo monumental.

Después de ésto intenté ponerme en contacto por correo con el defensor del pasajero de AENA para hacer una reclamación, les envié la tarjeta de embarque, el correo de Vueling y les expliqué mi caso. Me contestaron que ellos no me podian hacer el certificado porque solo tienen conocimiento de los vuelos españoles, Mi vuelo era París-Barcelona. Intenté llamar por teléfono y me marearon de uno a otro sin darme ninguna solución.

Al final decidí ir por via judicial, reclamé a través del defensordelpasajero.com, al cabo de casi tres meses después me compensaron. Ellos se llevaron un porcentaje de la reclamación pero yo no tuve que pagar nada y por lo menos conseguí resarcirme del cabreo. Eso sí, nunca me podran pagar el momento foto como padrino de la boda de mi hermana que ya no existirá nunca. Hay cosas que no se pagan con dinero.

RECLAMACIONES POR RETRASOS DE MAS DE TRES HORAS EN TU VUELO

RECLAMACIONES POR RETRASOS DE MAS DE TRES HORAS

Hola a todos!

Escribo aquí para narraros mi experiencia y para que sirva de ayuda y referente a quien le pudiera interesar. Por mi trabajo viajo bastante a menudo en avión y hasta no hace mucho me tomaba los retrasos como un handicap más de mi trabajo. Quien no se ha dicho a si mismo después de esperar cuatro horas un vuelo retrasado: “en fin, más vale tarde que nunca, podría haber sido peor” y al fin se ha sentido aliviado al poder llegar por fin al destino para poder salir corriendo del aeropuerto y no acordarse más del rato pasado?.

No sé si por cultura o por desconocimiento estamos acostumbrados a que si un avión nos hace esperar, esperamos, si un tren nos hace esperar, pues esperamos, incluso, en el trabajo, en nuestra rutina diaria, si alguien te dice que el avión se ha retrasado se comprende, nos lo tomamos como si hubiera caído una tormenta de nieve y las carreteras estuvieran bloqueadas, o como si hubiera habido un terremoto y no se pudiera acudir a una cita. Que le vas a hacer, es un avión, si se ha retrasado será por alguna cosa importante. Es un suceso que escapa a nuestras posibilidades poder resolver, i sencillamente, respiramos a fondo, nos compramos una revista, tomamos las medidas necesarias para que todo el mundo tenga la misma paciencia y llamamos a quien pueda estar esperándonos...y esperamos a que sea lo que sea pronto se solucione para poder seguir con el ritmo normal de nuestra vida.

Pero los aviones no siempre se retrasan por alguna cosa importante, ni siempre es por causas que no se puedan solucionar o mejorar. De hecho, la mayoría de veces, los retrasos en los aeropuertos son a causa de un mal funcionamiento de las compañías que de la misma manera que funcionan a la perfección para el cobro a sus clientes podrían mejorar muy mucho en sus servicios a dichos clientes.

Como ya he dicho durante mucho tiempo acepté los retrasos como una cosa normal, hasta que un día, precisamente esperando un vuelo a Santander en el aeropuerto del Prat en Barcelona, fui a comprar el periódico del día para matar el tiempo y un artículo me golpeó la cara. En dicho artículo se mencionaba, entre otras cosas, que había  una ley en la que si un avión tenía un retraso de más de tres horas, a no ser que fuera por causas meteorológicas o huelga de controladores debía indemnizar al cliente.

A partir de aquel artículo empecé a informarme, y como precisamente el vuelo que estaba esperando se retrasó más de tres horas y nadie nos dijo a que era debido, solo alegaban que el retraso era por causas ajenas, decidí probar suerte. Mis primeros intentos fueron bastante decepcionantes, me perdía entre informes, reclamaciones... Envié una reclamación a la compañía pero me enviaron un documento disculpándose por las molestias y bla, bla, bla, las llamadas telefónicas eran infructuosas me pasaban de unos a otros como una pelota...hasta que decidí ponerme en contacto con una asociación que me puso en contacto con unos abogados, www.defensordelpasajero.com, a partir de ahí las dificultades se esfumaron.

Hace unos tres años que cuando tengo cualquier problema me pongo en contacto con ellos y desde entonces ya he conseguido dos indemnizaciones, una de casi quinientos euros y otra de casi novecientos. Recomiendo que si tenéis cualquier problema en los aeropuertos os pongáis en contacto con ellos. Son serios, no cobran nada hasta ganado el juicio, por lo que si no ven posibilidades reales de ganarlo no te engañan para sacarte el dinero, y una vez ganado el porcentaje que cobran por sus servicios es mínimo. Si les interesa el caso te pedirán la documentación necesaria, tiquets de embarque, consumiciones etc. Y listos. Es más! En mi caso, en ninguna de las dos indemnizaciones fue necesario llegar a juicio. Según parece las compañías cuando ven que lo tienen perdido prefieren llegar a un acuerdo de indemnización y no perder el tiempo.

No creo que haga falta añadir mucho más. Quizás que no es solo una cuestión de dinero, las compañías también cuentan con la cultura de que el cliente está acostumbrado, y se aprovechan de esto. Denunciando a las compañías que no ofrecen buenos servicios no solo estamos reclamando nuestros derechos como clientes, estamos empujando a las compañías a mejorar sus servicios y a que dejen de vernos como a una simple maleta que cargan de aquí para allá. Y para muestra un botón. Sigo viajando mucho en avión, el trato que recibo ahora y el que recibía hace unos años cuando hay cualquier imprevisto, no tiene absolutamente nada que ver!

Así es que...reclamad lo que tengáis que reclamar, haciéndolo no solo os hacéis un favor a vosotros.

#reclamaciones #retraso #retrasomayoratreshora #compañíasaérea #derechosdelospasajeros

Reclamaciones a Conviasa, vuelo VO3013 de Madrid a Caracas

Reclamaciones a Conviasa, vuelo VO3013 de Madrid a Caracas

La “falta de avión” de la compañía aérea Conviasa,  con destino a Caracas provoco el retraso de vuelo de varios días para los usuarios del vuelo VO 3013. Esto sucedía el pasado 22 de Julio en el aeropuerto Adolfo Suarez de Madrid-Barajas.

¿Quiero reclamar a Conviasa? ¿Qué tengo que hacer?

Todas las personas afectadas por el retraso en el vuelo de Conviasa con destino a Caracas, tienen derecho a reclamar 600 euros de compensación, tal y como lo establece el Reglamento 261/04. Así como los gastos que tengas acreditados con factura (desayuno, almuerzo, cena).

Si quieres saber más información, conoce tus derechos en https://www.defensordelpasajero.com/reclamaciones/cancelacion-del-vuelo

Defensordelpasajero.com el mejor compañero de viaje!

Ryanair, una compañia de tan bajo coste como de reclamaciones

Ryanair, una compañia de tan bajo coste como de reclamaciones

Relato de nuestros clientes

Me he decidido a contar mi historia con esta compañía como un aviso a navegantes ya que lo pasé mal y provocó que empezara mis vacaciones y las de mi familia con un ataque de nervios . O  sea que  espero que sirva de ayuda y aviso a posibles próximas “víctimas” de esta nefasta compañía.

El pasado mes de Julio iba con mi familia a embarcar de Londres Stansted a Frankfurt. Habíamos venido de Barcelona el día antes; con la misma compañía y sin ninguna clase de problema, para pasar unas horas en Londres y que mis hijos vieran donde había estado trabajando unos meses años atrás, hicimos algunas compras, cuatro souvenirs para la familia y llegamos con tiempo de sobra al aeropuerto, unas cuatro horas largas antes, ya que no estamos muy acostumbrados a viajar y teníamos miedo de perder el avión a Frankfurt. Fuimos al mostrador de facturación de las maletas y ahí empezó nuestro calvario.

La chica del mostrador nos dijo que las maletas tenían un sobrepeso de más de 3 kg por maleta y que si queríamos volar  tendríamos que pagar unas trescientas cincuenta libras. Mi estupefacción fue absoluta, en el vuelo Barcelona-Londres no nos habían dicho nada y lo que compramos en Londres no creo que llegara a pesar más de dos kg. No entendía nada, no sabía si podían exigirme lo que me estaban exigiendo, que cantidad había contratado exactamente al comprar los billetes...me sentí absolutamente indefenso. Somos una familia humilde que íbamos una semana a Frankfurt a ver unos parientes después de mucho tiempo de no coger unos días de vacaciones, que escogimos esta compañía por su bajo coste, trescientas cincuenta libras era un dineral para nosotros! De entrada al principio no sabía ni cuanto era exactamente el cambio a euros. Después de dos horas arriba y abajo solo nos dieron una opción, dejar peso en tierra. Lo hicimos pues el tiempo pasaba y tuvimos miedo de perder el avión. Fuimos sacando cosas hasta que las maletas pesaron los 20 kg por los que, según nos dijeron, habíamos pagado.

Hecho esto fuimos a embarcar, faltaban 45 minutos para la hora prevista de salida del vuelo pero...el vuelo ya había salido, porque habían cambiado el horario del vuelo sin habernos notificado y no salía otro hasta la mañana siguiente a las 7.30h que costaba 330 euros por billete! Éramos cuatro, por trescientos treinta, 1320 euros, más dormir y comer una día más en Londres si queríamos llegar a nuestro destino a la mañana siguiente con ésta maravillosa compañia “low-cost”. Les ahorraré el correspondiente ataque de nervios con el que conseguí que me costearan la estancia hasta la mañana siguiente; estancia que me la pasé angustiado buscando ayuda entre amigos y familiares para costear los billetes para poder llegar hasta nuestro destino final.

Al volver a Barcelona quise saber si lo que me había pasado era normal, si la compañía podía actuar como lo hizo y si no era así, que podía hacer. Un amigo me dijo que lo denunciara a AENA/AESA y así lo hice. Al cabo de un tiempo recibí una carta informándome y reconociéndome que tenía derecho a una indemnización, pero la verdad es que, ya había  pasado el tiempo, estaba más calmado y dudé en meterme en juicios pensando en que tendría que buscar un abogado, reembolsar más dinero...por suerte un compañero del trabajo que también había tenido problemas me facilitó el nombre de una empresa que se dedica a esto, www.defensordelpasajero.com  y ellos me dijeron que con la reclamación a AESA y si se ponía la denuncia posiblemente no hiciera falta ni ir a juicio porqué la compañía sabiendo que tenía las de perder normalmente llegaba a un acuerdo. Lo dejé en sus manos y efectivamente cobré la indemnización correspondiente.

Nadie nos quita el susto, desconcierto y angustia de las 48 horas pasada en el aeropuerto, ni el esfuerzo económico que nos supuso los meses siguientes devolver todo lo reembolsado para llegar a nuestro destino, pero ahora estoy satisfecho de no haberme olvidado del asunto, no solo por una cuestión económica, que también, evidentemente nos ha venido muy bien la indemnización, sino por el abuso con el que actuó ésta compañía con mi familia. No hay derecho, y si yo y a quien se encuentre con una situación parecida  lo dejamos pasar sin más, hasta dónde puede llegar la prepotencia y el abuso de ésta compañía?

¿Vuelo Cancelado?

www.defensordelpasajero.com

Derechos del pasajero ante la cancelación de vuelos

Tienes planificadas tus vacaciones, el pasaporte en regla, el alojamiento reservado, puede que incluso hasta el equipaje preparado. Y de pronto te comunican que hay un vuelo cancelado, el tuyo. Llegado este momento, tienes que decidir entre conformarte con la solución que te aporte la compañía, anularlo todo, reclamar, buscar rápidamente otro vuelo que te permita llegar a tiempo al lugar que tenías planificado, o varias de estas cosas a la vez.

Lamentablemente las cancelaciones de vuelos son mucho más corrientes de lo que pensamos. Estas son algunas cosas importantes que debes tener en cuenta sobre las políticas de cancelación de vuelos y sobre qué tienes derecho a reclamar.

En caso de cancelación de vuelos, las compañías tienen la obligación de llevarte a tu lugar de origen o a tu destino final lo más rápido posible

En caso de cancelación de vuelos, las compañías aéreas también deben ofrecerte la devolución del importe del billete, si es que no viajas.

Por último en función de las circunstancias en las que te encuentres y del tiempo de espera del transporte alternativo que te ofrezca la compañía aérea, también deberán darte comida y bebidas, dos llamadas telefónicas gratuitas, la posibilidad de enviar correos electrónicos e incluso el alojamiento en un hotel si fuera necesario.

Como pasajero, por norma general, tienes derecho a recibir una compensación por la cancelación de un vuelo. El valor de las indemnizaciones de vuelos varía según el kilometraje del trayecto, pero oscila entre los 250€ y los 600€. Cuando te avisan con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida del vuelo tienes también derechos a indemnización.

Ten en cuenta que aunque aceptes el transporte alternativo que te ofrezca la compañía, seguirás teniendo derecho a una compensación económica por la cancelación del vuelo.

No te quedes sin reclamar! Recuerda que solo un 1% de los pasajeros reclama, por lo que si no reclamas la compañía gana!

https://www.defensordelpasajero.com/reclamaciones/cancelacion-del-vuelo